Política de Arrependimento em Compras Online ou na Loja Física
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir de um contrato no prazo de 7 dias a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, especialmente quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou a domicílio.
Na “Loja GC GAMES”, seguindo nossa Política de Troca e Devolução, você pode solicitar a devolução e receber o reembolso do valor pago em compras realizadas fora de nossa loja física (como compras online ou por telefone), desde que o produto esteja em perfeitas condições físicas e de funcionamento. Isso significa que o produto não deve apresentar defeitos, danos, sinais de queda, ou qualquer outro problema que o torne impróprio para revenda. Além disso, ele deve estar acompanhado do lacre de garantia, etiquetas originais (sem terem sido violadas), nota fiscal, embalagem original (mesmo que aberta), todos os acessórios e manual, se aplicável.
Você deve fazer essa solicitação de devolução no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, o que é conhecido como “direito de arrependimento”. Pode fazer isso através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelos números de telefone indicados para Capitais e Regiões Metropolitanas, ou usando o formulário disponível em nosso site. Também é possível usar o botão de “arrependimento de compra” na seção “Acompanhe seus Pedidos”.
Ao devolver o produto, é importante incluir uma cópia da nota fiscal, e no verso, descrever o motivo da devolução.
É importante ressaltar que o direito de arrependimento não se aplica caso você alegue desconhecimento das especificações técnicas do produto, pois todas essas informações estão detalhadas na descrição do produto em nosso site, onde você tem acesso prévio e ilimitado a essas informações.
Se você decidir cancelar a compra após a emissão da nota fiscal, mas antes da entrega, por favor, recuse a entrega do produto pela transportadora e entre em contato com nosso SAC. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição do valor total pago pela compra, na mesma forma de pagamento utilizada.
O reembolso dos valores após o exercício do Direito de Arrependimento será realizado de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento original:
a) Para compras com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, seguindo o procedimento da administradora do cartão.
b) Para compras com boleto bancário (quando disponível), a restituição será creditada na conta corrente do cliente que efetuou a compra em até 10 dias úteis após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Caso os Termos de Venda, a Política de Troca e Devolução da “Loja 99 Acessórios” e/ou a legislação aplicável não sejam respeitados, os custos de devolução do produto serão de responsabilidade do cliente. Para obter mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
