Política de Vendas da Loja GC GAMES

Considerações Gerais

Nossa Política de Vendas na Loja GC GAMES foi desenvolvida com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), com o objetivo de cumprir rigorosamente as regulamentações legais que regem as relações entre nossa loja e nossos clientes. Comprometemo-nos a tratar todas as questões de acordo com as normas do CDC e a legislação comercial brasileira.

É fundamental que nossos clientes nos informem por meio de nossa central de atendimento sobre qualquer problema ou incidente em suas transações, para que possamos analisar a situação e resolver da melhor maneira possível.

Produtos Anunciados

Condições, Estado de Conservação e Itens Inclusos

Todos os produtos seminovos disponíveis em nosso site podem apresentar riscos, marcas de uso, falta de manual ou capa. Em alguns casos, produtos que não têm restrição de região podem incluir um disco e capa diferentes. Por exemplo, um jogo de PS3 europeu pode vir com a capa americana e vice-versa. Quando não houver detalhes específicos na descrição do produto, consulte o estado de conservação por meio de nosso chat online.

A imagem principal exibida no anúncio de cada produto é meramente ilustrativa. Produtos que diferem significativamente da imagem ilustrativa e requerem detalhes adicionais terão fotos adicionais que mostram o produto real de forma mais clara, especialmente no que diz respeito ao seu estado de conservação.

IMPORTANTE: Nem todos os anúncios incluem fotos do produto real. Se você tiver dúvidas sobre algum produto, entre em contato com nossa central de atendimento.

Antes de serem listados em nosso site, todos os produtos passam por uma verificação detalhada, na qual identificamos eventuais defeitos ou danos no produto e em sua embalagem. Além disso, verificamos individualmente todos os itens e acessórios incluídos. Qualquer defeito, dano ou item ausente será sempre informado.

Ao efetuar uma compra, o cliente afirma estar ciente e concordar com todas as informações listadas no anúncio e na descrição do produto.

Não podemos garantir se códigos como códigos online pass ou DLCs já foram utilizados. Esta informação se aplica a todos os produtos listados em nosso site.

Disponibilidade em Estoque

Buscamos manter as informações de disponibilidade de produtos em nosso site atualizadas de acordo com nosso estoque real. No entanto, uma vez que compartilhamos nosso estoque com nossa loja física, pode haver casos em que um produto esteja esgotado, mas ainda seja exibido como disponível em nosso site até que o status seja atualizado.

Além disso, no momento em que um produto é embalado e preparado para envio, realizamos uma verificação para garantir que ele esteja em conformidade com o padrão de qualidade estabelecido pelo fabricante. Se o produto não atender a esses critérios e for a última peça disponível, não poderemos realizar o envio.

Se um pedido contiver APENAS UM ITEM e esse item estiver indisponível em estoque, ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do produto indisponível. Se o cliente preferir, o valor total da compra (produto + frete) será reembolsado INTEGRALMENTE.

Se um pedido contiver MAIS DE UM ITEM e algum desses itens estiver indisponível em estoque, enviaremos normalmente os produtos disponíveis e ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do(s) produto(s) indisponível(is). Se o cliente preferir, o valor correspondente ao(s) produto(s) indisponível(is) será reembolsado INTEGRALMENTE.

IMPORTANTE: Na Loja GC GAMES, mantemos um rigoroso controle de estoque, investindo constantemente em tecnologias para gerenciar nosso inventário. No entanto, como qualquer grande loja, não estamos isentos de possíveis falhas operacionais, apesar de todo cuidado e dedicação. Nosso principal objetivo é manter a honestidade e a transparência no relacionamento com nossos clientes, mesmo em situações adversas.

Preços e Promoções

Buscamos oferecer preços competitivos para garantir a satisfação de nossos clientes. Portanto, os preços listados não incluem serviços de suporte, instalação, manutenção ou montagem, a menos que especificado no anúncio do produto.

Os preços e condições listados em nosso site são exclusivos para compras feitas através do site. Eles não se aplicam a lojas físicas ou a contatos pessoais com nossos representantes.

Nossas promoções não são cumulativas e são válidas apenas para compras realizadas, pagas e confirmadas até a data e horário especificados no regulamento e nos materiais de divulgação da promoção.

Procedimento de Entrega

Envios por Transportadora

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado em até *48 horas úteis, desde que a confirmação do pagamento ocorra durante nosso horário operacional.

*O envio será realizado até o final do último dia útil do prazo.

Este prazo pode ser prorrogado em situações adversas, como instabilidades nos sistemas fiscais e logísticos, ou atrasos ocasionados por empresas terceirizadas (transportadoras, plataformas online, fornecedores, etc.). Mesmo nessas situações, sempre nos esforçamos para postar seu produto o mais rápido possível.

Envios por Motoboy

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será enviado em até *1 dia útil, desde que a confirmação do pagamento ocorra durante nosso horário operacional.

Horário Operacional

Nosso horário operacional é das 09h às 18h, de segunda a sexta-feira (exceto feriados locais ou nacionais).

Pedidos com confirmação de pagamento fora desse horário terão o prazo de postagem contado a partir do próximo dia útil. Por exemplo, se você fizer uma compra na sexta-feira e o pagamento for confirmado após as 18h, o prazo de postagem começará na segunda-feira seguinte.

Diferenças entre Prazos de Postagem e Entrega

Os prazos de POSTAGEM (conforme mencionado anteriormente) indicam quando seu pedido sai de nossa loja e é entregue à transportadora. Os prazos de ENTREGA referem-se ao período em que seu pedido sai da transportadora e chega ao endereço de destino. O prazo de entrega pode variar de acordo com sua localização e o método de entrega escolhido (por exemplo, PAC, SEDEX, etc.).

Os prazos de ENTREGA listados em nosso site são estimativas aproximadas com base nas informações fornecidas pela empresa transportadora e podem variar para mais ou para menos. Não somos responsáveis por eventuais atrasos causados por problemas logísticos ou imprevistos no transporte, que ocorrem após a postagem do pedido.

Horários de Entrega

As entregas são realizadas pelas transportadoras durante o horário comercial, das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira. As transportadoras não permitem agendar datas ou horários de entrega, devido às diversas rotas planejadas diariamente com diferentes pontos de entrega.

O cliente é responsável por fornecer os dados de entrega corretos no momento da compra e garantir que haja alguém maior de dezoito anos (com documento de identificação original) para receber as mercadorias no local de entrega.

Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega devido a endereço incorreto ou ausência de uma pessoa qualificada para receber as mercadorias.

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa sem sucesso, o produto será encaminhado para a filial da transportadora, onde ficará armazenado aguardando a retirada pelo cliente (se permitido pela empresa transportadora) ou será devolvido ao nosso centro de distribuição.

Se o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele será reenviado ao cliente após o pagamento de uma nova taxa de frete e eventuais encargos cobrados pela transportadora.

Verificação do(s) Produto(s) e Recusa de Entrega

Recomendamos que o cliente verifique os produtos no momento da entrega, na presença do entregador.

Se for identificada qualquer violação da embalagem, dano ao produto ou discrepância em relação ao pedido, o cliente deve recusar a entrega e indicar na Nota Fiscal e no documento de entrega o motivo da recusa, como:

• “ENTREGA RECUSADA POR VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM”;
• “ENTREGA RECUSADA POR DANO AO PRODUTO”;
• “ENTREGA RECUSADA POR MERCADORIA EM DESACORDO COM O PEDIDO”.

Após recusar a entrega, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nossa central de atendimento para que possamos analisar a situação e tomar as medidas necessárias (consulte nossa “Política de Trocas e Devoluções” para obter mais detalhes).

Ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem fazer ressalvas por escrito, o cliente confirma que a embalagem e o produto não apresentam danos visíveis ou violações, e que o produto está em conformidade com o pedido.

Formas de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento para compras em nosso site:

• Boleto: Pagamento aceito em toda a rede bancária até a data de vencimento;
• Cartões de crédito (via MercadoPago): Parcelamento em até 12x nos seguintes cartões: Visa, MasterCard, Hipercard, American Express e Elo.

Confirmação de Pagamento

Todas as formas de pagamento que aceitamos têm confirmação automática, o que significa que não é necessário que o cliente nos envie comprovantes, a menos que nossa equipe solicite. O envio de comprovantes sem solicitação prévia não acelera o tempo de processamento ou entrega do produto.

O tempo de confirmação do pagamento pode variar de acordo com o método escolhido. Em pagamentos com cartão de crédito, a confirmação geralmente ocorre em até 24 horas, dependendo do valor. Pagamentos via boleto podem levar de 1 a 2 dias úteis para confirmação.

Conforme mencionado na seção “Procedimento de Entrega”, o prazo de postagem do produto começa a contar apenas após a confirmação do pagamento.

Cancelamento por Arrependimento do Cliente

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique sua intenção à nossa central de atendimento dentro desse prazo.

Para que o cancelamento seja aceito, o produto não deve mostrar sinais de uso inadequado ou defeitos não listados anteriormente no anúncio, deve ser acompanhado de todas as embalagens, manuais, acessórios e componentes enviados, e deve incluir a Nota Fiscal.

Devoluções que não atendam a um ou mais desses critérios serão recusadas, e os produtos serão enviados de volta ao cliente após o pagamento de uma nova taxa de frete e eventuais encargos cobrados pela transportadora.

No caso de cancelamento da compra antes do envio do produto, o reembolso será integral. Se a compra for cancelada após o envio do produto, os custos de envio, devolução e possível reenvio dos produtos serão de responsabilidade do cliente.

Cancelamento por Motivos Diversos

Reservamos o direito de cancelar compras sem aviso prévio nos seguintes casos:

• Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;
• Incapacidade de efetuar o débito com os dados de cobrança fornecidos pelo cliente;
• Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente no momento do pedido ou no cadastro;
• Suspeita de fraude;
• Não cumprimento de solicitações de envio de documentação que comprove a legitimidade da transação;
• Qualquer situação que sugira má-fé por parte do comprador, com base em erros identificados nas práticas normais de mercado.

Garantia

Prazos e Condições

Apesar de oferecermos produtos novos e seminovos em nosso site, garantimos um período mínimo de 3 meses contra defeitos de fabricação a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

Conforme mencionado na seção “Produtos Anunciados”, ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e concordar com todas as informações listadas no anúncio e na descrição do produto. Portanto, a garantia não pode ser acionada por defeitos ou itens ausentes que já tenham sido listados no anúncio antes da compra.

A garantia será automaticamente invalidada em caso de queima por descarga elétrica, variação de tensão ou danos causados por agentes externos ao produto, mau uso, má conservação, negligência na instalação ou utilização, ou danos ou defeitos causados por ações do cliente após o recebimento do produto.

É essencial que os produtos não tenham sido abertos (no caso de consoles ou equipamentos com parafusos), não tenham sido utilizados de forma inadequada, não tenham sido instalados em ambientes ou temperaturas anormais e não tenham sido utilizados de maneira que contrarie as instruções do manual.

Acionamento da Garantia

Se precisar acionar a garantia, o primeiro passo é entrar em contato com nossa central de atendimento para que possamos analisar o caso e fornecer orientações sobre o tipo de garantia disponível para o produto em questão e os procedimentos necessários.

Se for necessário enviar produtos para análise em nossa loja, eles serão devolvidos ao cliente sempre que não forem identificados os defeitos relatados ou se não tiverem sido cumpridas quaisquer das condições mencionadas anteriormente. Nessas situações, as despesas de envio do produto para nossa loja e de retorno ao cliente serão de responsabilidade do cliente.

Quando não for possível reparar ou trocar o produto sob garantia, procederemos com o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos ou utilizaremos o valor pago como desconto na aquisição de outros produtos.

Nos casos em que a garantia oferecida diretamente pelo fabricante ainda estiver válida, o cliente deverá seguir as instruções contidas no “Termo de Garantia do Fabricante” que acompanha o manual do produto. Essa garantia é de responsabilidade exclusiva do fabricante.

Casos Não Previstos

Em caso de situações não previstas em nossa Política de Vendas, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa central de atendimento, fornecendo o máximo de detalhes possível para que possamos analisar e resolver a questão com eficiência e satisfação do cliente. Nosso compromisso é a satisfação completa de nossos clientes, e, portanto, estamos sempre à disposição para contato.

Na Ps4 Usados, estamos empenhados em fornecer um serviço de qualidade e produtos confiáveis. Esperamos que esta Política de Vendas tenha esclarecido nossos procedimentos e garantido a você a melhor experiência de compra em nossa loja. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.